“陶老師”工作站是一個(gè)為中小學(xué)生提供心理健康教育、心理輔導(dǎo)、心理咨詢及危機(jī)干預(yù)的公益性專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)， 主要采用“7﹢1”工作模式，由“96111” 24 小時(shí)熱線電話、面詢、微博、微信、郵箱、流動(dòng)服務(wù)和危機(jī)干預(yù)，構(gòu)成一個(gè)較為完整的兒童青少年心理健康保健維護(hù)系統(tǒng)。平均每年接聽(tīng)熱線電話5000例，面詢2000人次，處理危機(jī)個(gè)案近 20 例。另外工作站開(kāi)放日、家長(zhǎng)講堂、暑期夏令營(yíng)等活動(dòng)面向社會(huì)每年服務(wù)近千人。 目前，工作站服務(wù)部有主任 1 人，專職熱線員 5 人，另有 144 名校外兼職志愿者。疫情防控期間，所有“陶老師”都能夠克服各種出行、防護(hù)困難而堅(jiān)守在崗位上，并創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，正在演繹著感人至深的真實(shí)故事。

一、“秉持職業(yè)情懷，克服困難堅(jiān)守崗位

“陶老師”熱線是每天開(kāi)通 24 小時(shí)的心理熱線服務(wù)，27 年來(lái)一直如此。疫情防控期間，專職熱線員和志愿者一直秉持心理熱線工作者的職業(yè)情懷， 積極主動(dòng)克服各種困難，堅(jiān)守崗位。

專職熱線員楊蓓蓓老師，孩子尚在襁褓中，產(chǎn)假未完全結(jié)束就立即上崗。因?yàn)閷殞氝�太小，楊老師對(duì)外出往返的安全問(wèn)題多了一層擔(dān)憂，但她從沒(méi)跟組織提出過(guò)任何困難，更沒(méi)有想過(guò)離崗，只是更加謹(jǐn)慎地做好防護(hù)工作。

專職熱線員袁芳老師，家住溧水區(qū)，疫情高峰期，乘坐公共交通風(fēng)險(xiǎn)較大，為了保證安全又不耽誤工作，她每天由家人開(kāi)車接送上下班。一人敬業(yè)，全家理解。熱線服務(wù)的另一端，不是一個(gè)人在努力，是一群人在支持。

專職熱線員陳真真老師，在工作站周圍所有飲食店鋪因疫情關(guān)閉期間，為確保志愿者老師們?cè)趰彆r(shí)能正常用餐，冒著風(fēng)險(xiǎn)去超市購(gòu)置回大量方便面、餅干等，幫助工作站做好保障工作。

專職熱線員楊佳佳老師，即使過(guò)年在家，也每天根據(jù)疫情、熱線量及 100 多位志愿者的個(gè)人情況隨時(shí)調(diào)整排班，還常常半夜搶購(gòu)防疫用品，為值班老師的人身安全增添一份保障�；啬暇�時(shí)，由于她的家鄉(xiāng)只能出城不能進(jìn)城， 家人只能把她送到高速收費(fèi)口，她再一人拉著箱子走過(guò)閘口，等待南京城里的朋友接她上崗接線�，F(xiàn)在回想起來(lái)，她覺(jué)得這幅特殊時(shí)期的畫(huà)面可能會(huì)一生難忘。

專職熱線員葛利利老師，值班期間主動(dòng)做起了“清潔工”，打掃熱線間的衛(wèi)生，并做好消毒工作。因?qū)W校放假，熱線間和工作站里的衛(wèi)生無(wú)專人清理，為確保值班老師有一個(gè)干凈整潔安全的工作環(huán)境，葛老師主動(dòng)承擔(dān)起這份繁重但又必要的工作。

服務(wù)部主任楊璐老師，每天收集當(dāng)日來(lái)電數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析，做成每日?qǐng)?bào)告向市教育局匯報(bào)，這一堅(jiān)持就是四個(gè)月。另外，她還要根據(jù)疫情狀況、來(lái)電數(shù)量、每位專職老師和志愿者的值班頻次等來(lái)實(shí)時(shí)安排和調(diào)整值班表。她關(guān)心著每一位接線老師的安全、生活和值線質(zhì)量問(wèn)題；關(guān)注著熱線平臺(tái)的數(shù)據(jù)生成、后臺(tái)管理、設(shè)備保障；接聽(tīng)著每一位面詢來(lái)電的請(qǐng)求，整體協(xié)調(diào)安排工作站的所有工作。從未有怨言，也從未有任何耽擱，即便是假期也基本做到人和電腦不分離，無(wú)論需要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，她都能立刻報(bào)送。這是工作能力，更是一份責(zé)任感，一種敬業(yè)精神。

二、堅(jiān)守科學(xué)態(tài)度，主動(dòng)推介心理健康教育

面對(duì)大災(zāi)大難，保持清醒的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，這是專業(yè)工作者十分重要的素質(zhì)。疫情蔓延初期，“陶老師”工作站通過(guò)教育局向社會(huì)發(fā)布“新冠肺炎疫情期間中小學(xué)生的心理支持與幫助”建議；同時(shí)，在教育局的幫助下向全市中小學(xué)生發(fā)出一封信，號(hào)召大家“積極不消極、停課不停學(xué)、主動(dòng)不盲動(dòng)”，并給出具體的行動(dòng)建議。這封信迅速被各媒體轉(zhuǎn)載，如紫金山、交匯點(diǎn)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等，達(dá)到很好的宣教效果。

工作站充分利用“陶老師”熱線微信公眾號(hào)、全國(guó)未成年人心理健康輔導(dǎo)站微信公眾號(hào)發(fā)送原創(chuàng)推文 41 篇。開(kāi)展“心理抗疫”講座、微課錄制工作， 受省心理學(xué)會(huì)、心理協(xié)會(huì)和公安系統(tǒng)的委托開(kāi)展心理調(diào)適方面的直播和錄制工作，直接受眾超過(guò) 10 萬(wàn)。工作站還聯(lián)合“現(xiàn)代快報(bào)”，開(kāi)設(shè)“‘陶老師’ 和你談?wù)勑?rdquo;專欄，每天推出特殊時(shí)期如何做好心靈防護(hù)的宣傳教育，面向社會(huì)大眾開(kāi)展心理健康科普工作。比如以“宅家缺少運(yùn)動(dòng)食欲減退，陶老師支招如何調(diào)整心態(tài)”為題教會(huì)大家積極應(yīng)對(duì)疫情等。

三、發(fā)揚(yáng)公益精神，參與湖北省心理援建工作

為了更好地發(fā)揮專業(yè)人員心理援助以及對(duì)心理咨詢師的督導(dǎo)功能，工作站近十位專職教師和志愿者們?cè)谡骷�令發(fā)出的第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名參加了江蘇省服務(wù)武漢疫情心理援助熱線的咨詢和督導(dǎo)工作，踐行了作為全國(guó)專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。來(lái)訪者的創(chuàng)傷傾訴讓他們既體驗(yàn)到工作的艱辛，又深感作為一名心理健康工作者在特殊時(shí)期的責(zé)任。他們和醫(yī)護(hù)人員一樣奮戰(zhàn)在第一線，讓“陶老師”的聲音向更多需要的人傳遞溫暖和慰藉。

無(wú)論何時(shí)，總有“陶老師”與您相伴！這既是中小學(xué)生及家長(zhǎng)們的切身感受，更是工作站全體老師們的初心、使命和社會(huì)承諾！